技術サポート

技術サポートについて

技術サポートは保守契約を結ばれているユーザー様向けのサービスです。

メールにてお問い合わせいただく際は、貴社名や氏名、ユーザーID をご記載ください。

保守契約者様であることが確認できない場合、回答をお断りする場合がございます。

お問い合わせ方法と受付時間

　*1：17時以降のお問い合わせは翌営業日受付けとなります。

対応範囲

A ：弊社製品のセットアップやライセンスに関する対応

　-  「製品が起動しない」や「ライセンスが解除されない」などへの対応

B ：製品の使用方法や技術内容についてのお問い合わせ

　-  データ入力などの基本操作や計算・出力などの内容についてのお問い合わせ

　-  理論マニュアルやチュートリアルなどの記載内容についてのお問い合わせ

対応範囲外

・ モデル化や構造設計に関する相談、各種基規準や技術基準解説書に関する解釈などの設計者判断が必要な内容

・ 他社ソフトと当社ソフト間でのデータ移行や比較など、弊社製品以外についてのお問い合わせ

・ 推奨環境以外での現象に関する対応

・ OS、コンピュータ、プリンタなどのハードウェア、ネットワーク環境についてのお問い合わせ

・ 行政庁、確認審査機関、協力会社、施主などユーザー様以外の方への対応

・ ソフトウェア開発についてのお問い合わせ

その他

・ お問合せに対する回答は、原則、最新バージョンに基づいて回答

・ 不具合が確認された場合の修正は、原則、最新バージョンのみ対応